外来患者満足度調査 2025年9月実施
外来満足度調査は2025年9月1日～9月5日に待ち時間調査と同時に行いました。外来受診、化学療法を受けている患者様延べ100名の患者様にご回答頂きました。
病院全体の評価は「やや満足」以上が96％と前年度より高い評価をいただきました。受付、医師、看護師の対応も前年同様「やや満足」以上で90％以上の評価をいただきました。『検査』『診察』『会計』の待ち時間は前年度より全体的に高い評価を頂きましたが『診察』の「やや不満」がわずかに増えています。ご負担をおかけしている点を真摯に受け止め、WEB問診の一部導入や待ち時間の発生が予測される場合は、比較的空いている日にご案内するなど出来る限り調整させていただきます。また、どれくらいの待ち時間となるか分かりやすくお伝えできるようお声かけを徹底していきます。季節柄、新型コロナウイルス、インフルエンザが流行中のため、患者様、ご家族が安心して受診・付き添いできるよう引き続き感染管理の徹底に努めていきます。ご意見の中には、たくさんの励みになるお言葉をいただきました。ひとりひとりの患者さんのご意見を大切に、患者様の満足に繋がるよう、より良い外来運営を目指していきたいと思います。ご協力ありがとうございました。
(文責：患者サービス向上委員会 外来看護課長 鈴木京子)
